מדיניות פרטיות — שירות ליבי

1. על מי המדיניות חלה

המדיניות חלה על שני סוגי משתמשים:

• לקוחות השירות — בעלות ובעלי קליניקות שהתקשרו עם דיגישופס לקבלת שירות ליבי, לרבות מערכת ניהול התורים וה-CRM.
• משתמשי קצה — לקוחות הקליניקה הפונים אליה בוואטסאפ ומקבלים מענה מליבי. ביחס למידע זה אנו פועלים כמעבד מידע מטעם הקליניקה, והקליניקה היא בעלת השליטה העיקרית במידע של לקוחותיה.

המדיניות חלה גם על עמוד הנחיתה של ליבי בכתובת digishops.co.il/libby ועל ערוץ הוואטסאפ השיווקי של השירות.

2. המידע שאנו אוספים

• פרטי קשר: שם, מספר טלפון, כתובת אימייל, שם הקליניקה ותוכן הפנייה.
• תוכן שיחות: הודעות וואטסאפ המוחלפות עם ליבי, כולל שאלות, בקשות לתיאום תורים וסיכומי שיחה המועברים לצוות הקליניקה.
• נתוני CRM ותורים: כרטיסי לקוח, היסטוריית תורים ופגישות, הערות טיפול שהקליניקה בוחרת לתעד, סטטוסי ליד ותזכורות.
• מידע תשלום וחשבוניות: פרטי עסקה, סכומים, סטטוס תשלום ופרטי חיוב לצורך סליקה והפקת חשבוניות. פרטי כרטיס אשראי מלאים מעובדים אצל ספקי סליקה חיצוניים מאובטחים ואינם נשמרים אצלנו.
• מידע טכני: מזהי שיחה ומזהי חשבון עסקי מפלטפורמת WhatsApp Business, זמני הודעות, סטטוסי שליחה, יומני מערכת ונתוני תקלות.

3. כיצד אנו משתמשים במידע

• מתן מענה אוטומטי לפניות לקוחות הקליניקה, תיאום תורים, שליחת תזכורות וסינון לידים.
• תיעוד שיחות ופניות במערכת ה-CRM של הקליניקה, לשימושה של הקליניקה בלבד.
• ביצוע סליקה, הפקת חשבוניות ומעקב תשלומים עבור הקליניקה.
• העברת שיחות לנציג אנושי כאשר הלקוח מבקש זאת או כאשר הנושא רגיש או חורג מהידע של ליבי.
• תפעול, אבטחה, איתור תקלות ושיפור יציבות וביצועי המערכת.
• עמידה בהתחייבויות חוזיות, חשבונאיות, משפטיות ורגולטוריות.

4. עיבוד באמצעות בינה מלאכותית

ליבי היא עוזרת דיגיטלית: תוכן ההודעות מעובד באמצעות מודלי שפה של ספקי בינה מלאכותית מובילים לצורך ניסוח מענה בזמן אמת. ליבי מציגה את עצמה כעוזרת דיגיטלית כבר בתחילת השיחה, וכל לקוח יכול לבקש בכל רגע לדבר עם בן אדם — והבקשה מכובדת מיד.

המידע של לקוחות הקליניקה אינו משמש לאימון מודלים ואינו משמש לכל מטרה אחרת מלבד תפעול השירות עבור הקליניקה.

5. תשתית WhatsApp ומידע מ-Meta

השיחות מתנהלות על גבי התשתית הרשמית והמוצפנת של WhatsApp Business Platform מבית Meta, באמצעות מספר עסקי ייעודי ומאומת של הקליניקה. במידע המתקבל מהפלטפורמה אנו משתמשים אך ורק לצורך אספקת השירות: ניהול שיחות, תיאום תורים, תיעוד CRM ומדידת סטטוסי הודעות.

איננו מוכרים מידע שמתקבל מ-Meta, איננו משתמשים בו לבניית פרופילים פרסומיים, ואיננו משתפים אותו עם צדדים שלישיים אלא לצורך הפעלת השירות, אבטחה, תמיכה, דרישה חוקית או לפי הוראות הקליניקה המורשית.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו משתפים מידע רק כאשר הדבר נדרש להפעלת השירות:

• הקליניקה עצמה — כל המידע על לקוחות הקצה שלה (שיחות, תורים, כרטיסי לקוח, תשלומים) זמין לבעלת הקליניקה, שהיא בעלת השליטה במידע זה.
• ספקי פלטפורמה ותשתית — Meta (WhatsApp Business), ספקי אחסון ובסיסי נתונים, ספקי מודלי בינה מלאכותית, שירותי ניטור ואבטחה.
• ספקי סליקה וחשבוניות — לצורך ביצוע תשלומים והפקת מסמכים חשבונאיים.
• רשויות מוסמכות או גורמים משפטיים — כאשר הדבר נדרש לפי דין או לצורך הגנה על זכויותינו.

חלק מהספקים עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל. במקרים אלה אנו מסתמכים על מנגנוני הגנה חוזיים, טכניים וארגוניים המקובלים אצל ספקי שירות בינלאומיים מובילים.

7. אבטחה ושמירת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה מקובלים: בקרות גישה והפרדת הרשאות בין קליניקות, הצפנת תעבורה, גיבויים וניטור שוטף. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ולכן אנו פועלים לצמצום סיכונים ולתגובה מהירה לאירועי אבטחה.

מידע נשמר כל עוד הוא דרוש למתן השירות לקליניקה, לתיעוד עסקי ולעמידה בחובות חוקיות. בסיום ההתקשרות עם קליניקה, או כאשר המידע אינו נדרש עוד, נמחק אותו או נהפוך אותו לאנונימי, בכפוף לחובות שמירה על פי דין.

8. זכויותיך ובקשות מחיקה

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ניתן לבקש עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי, וכן הגבלת שימוש בו. לקוחות קצה של קליניקות יכולים לפנות ישירות לקליניקה שבה הם מטופלים, או אלינו — וייתכן שנפנה את הבקשה לקליניקה שהיא בעלת השליטה העיקרית במידע.

לבקשות מחיקה של מידע, לרבות מידע שהתקבל דרך WhatsApp או Meta, שלחו הודעה לכתובת info@digishops.co.il עם הנושא "Data Deletion Request". לאחר אימות סביר של זהות המבקש, נמחק או נהפוך לאנונימי מידע אישי רלוונטי בתוך פרק זמן סביר, אלא אם קיימת חובה חוקית לשמור אותו.

9. עוגיות ומדידה בעמוד הנחיתה

עמוד הנחיתה של ליבי משתמש בכלי מדידה (כגון Meta Pixel) לצורך מדידת ביצועי קמפיינים ושיפור העמוד. ניתן לחסום עוגיות וכלי מדידה דרך הגדרות הדפדפן. כלים אלה אינם פועלים בתוך שיחות הוואטסאפ או במערכת ה-CRM.

10. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה עם ציון תאריך העדכון. שינוי מהותי באופן השימוש במידע יובא לידיעת לקוחות השירות באופן ישיר.

11. יצירת קשר